İade
İade, iptal ve
cayma hakkı
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Gerekçe sormuyoruz.
Son güncelleme: 26 Ağustos 2026
14 gün koşulsuz cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade edebilirsiniz. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal hakkınızdır; biz de aynen uygularız.
Kutuyu açmış olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü deneyip beğenmezseniz de iade edebilirsiniz.
Nasıl iade edilir?
Bize yazın
WhatsApp veya e-posta ile iade etmek istediğinizi bildirin. Sipariş numaranızı veya siparişi verdiğiniz telefon numarasını iletmeniz yeterli. Gerekçe sormuyoruz.
Kargo kodunu alın
Size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu gönderiyoruz. İade kargo ücreti bize aittir; cebinizden para çıkmaz.
Ürünü paketleyin
Robotu, kablosunu ve belgelerini kendi kutusuna yerleştirin. Kutuyu bir kargo poşetine veya dış koliye koyun; üzerine doğrudan bant yapıştırmayın.
Kargoya verin
Kodla birlikte en yakın şubeye bırakın. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve ödemeniz iade edilir.
Para iadesi ne zaman yapılır?
- Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade işlemi başlatılır.
- İade tutarı: bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT ile, ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade edilir.
İade için ürünün durumu
Ürünün kendi kutusuyla, kablosuyla ve belgeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürünü kullanmanızdan kaynaklanan olağan kullanım izleri iade hakkınızı etkilemez. Ancak ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan kırık, ezik, sıvı teması gibi hasarlar iade bedelinden düşülebilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse WhatsApp'tan yazarak ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Kargoya verildiyse ürünü teslim almayarak da iade sürecini başlatabilirsiniz; bu durumda ürün bize geri döner ve ödemeniz iade edilir.
Hasarlı veya eksik teslimat
Kargoyu teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kuryeye tutanak tutturarak teslim almayın. Tutanaksız kabul edilen hasarlı gönderilerde kargo firmasından tazmin talebi zorlaşır.
Paketi açtıktan sonra eksik veya hasarlı bir durum fark ederseniz, fotoğrafla birlikte aynı gün bize yazın — değişimini biz yaparız.
Ayıplı ürün ve garanti
Ürün 2 yıl garantilidir. Garanti süresi içinde ortaya çıkan, kullanım hatasından kaynaklanmayan arızalarda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz.
Garanti kapsamı dışında kalan hâller: düşme/darbe kaynaklı kırıklar, sıvı teması, yetkisiz kişilerce açılma veya tamir girişimi, uygun olmayan adaptörle şarj.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Mevzuat gereği kişiye özel üretilen, çabuk bozulan veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. VMAX bu kapsamda değildir — her koşulda 14 gün içinde iade edilebilir.
Uyuşmazlık hâlinde
Bir sorunu birlikte çözemezsek, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.